Ekspert - (Specjalista) ds. Reklamacji

Dodano: 11 Czerwca 2024
Miejsce pracy: Bydgoszcz/Tarnów
Kluczowe zadania:

  • Ustalanie strategii na rozwiązanie reklamacji, koordynacja reklamacji, aż do jej zakończenia – w tym zarządzanie procesem prowadzonej reklamacji,
  • Analiza zgłoszeń reklamacyjnych i jakościowych –  w tym: weryfikacja dokumentacji, korespondencji, zdjęć, dowodów reklamacyjnych,
  • Ustalanie działań korygujących do zaistniałych niezgodności, weryfikacja i nadzór nad ich wdrożeniem,
  • Ścisła współpraca z innymi działami firmy zaangażowanymi w proces reklamacyjny,
  • Nadzór nad rejestrem reklamacji o nowe pozycje oraz aktualizacja statusów reklamacji wprowadzonych,
  • Analiza kosztów reklamacji z podziałem na spółki i działy,
  • Sporządzanie pism reklamacyjnych,
  • Udział przy ustanawianiu celów na dany rok związanych z reklamacjami, a następnie dążenie do ich realizacji przy maksymalizacji jakości.

Wymagania:

  • Wykształcenie wyższe –  mile widziane: towaroznawstwo, chemia, zarządzanie jakością lub pokrewne,
  • Dodatkowym atutem będzie wykształcenie prawnicze,
  • Bardzo dobra znajomość wymogów prawnych w aspekcie rozpatrywania reklamacji B2B,
  • Min. 2-letnie doświadczenie w firmie handlowej lub produkcyjno-handlowej w obszarze obsługi reklamacji,
  • Znajomość języka angielskiego w stopniu pozwalającym na komunikację - dokumenty w języku angielskim,
  • Zdolności analityczne i komunikacyjne,
  • Dobra organizacja pracy, samodzielność i energia w działaniu, orientacja na realizację celów,
  • Zdolność do pracy pod presją czasu, odporność na stres,
  • Czynne prawa jazdy kat B,
  • Znajomość pakietu MS Office (w tym program Excel, Word, Power Point),
  • Dodatkowym atutem będzie znajomość prawa żywnościowego.

OFERUJEMY:

  • stabilne miejsce pracy i warunki zatrudnienia,
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
  • dofinansowanie do wypoczynku letniego, tzw. "wczasów pod gruszą" dla Pracowników oraz ich dzieci,
  • dodatek finansowy w postaci pieniężnej lub bonów świątecznych,
  • prywatną opiekę medyczną w Medicover dla Pracowników z możliwością rozszerzenia do pakietów: partnerskiego lub rodzinnego,
  • dofinansowanie do programu sportowego - karty Multisport,
  • zniżkę na edukację dla pracowników we współpracy z WSB Merito,
  • program podnoszący kompetencje zawodowe w postaci finansowania kursów, szkoleń, studiów i innych aktywności podnoszących kompetencje zawodowe Pracownika,
  • możliwość skorzystania z ubezpieczenia grupowego na atrakcyjnych warunkach.

Formularz aplikacyjny

Plik CV